Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøpers side, kan kjøperen etter reglene i kapittel 5 i pkt. Forbrukerkjøpsloven, holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selger.

Oppfyllelse : Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøper opprettholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det er en hindring som selger ikke kan overkomme eller dersom oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selger at det er vesentlig uforholdsmessig i forhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Dersom vanskene forsvinner innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.

Heving : Kjøper kan heve avtalen med selger dersom forsinkelsen er vesentlig eller dersom selger ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse kjøper har satt. Kjøper kan imidlertid ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selger har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.

Erstatning : Kjøper kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgers side, jfr. forbrukerkjøpsloven § 24.

Reklamasjon må likevel fremsettes senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, er klagefristen fem år. Ved forsinkelse skal krav fremsettes overfor selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er inne og varen ikke er levert. Dersom varen betales med kredittkort, kan kjøper også velge å annonsere og sende krav direkte til kredittleverandøren (kredittkortselskapet). Meldingen til selger eller kreditor bør være skriftlig (e-post, faks eller brev).

Kjøper skal melde krav til selger ved reklamasjon, jfr. denne kontraktens klausul om «Reklamer ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse».

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde tilbake kjøpesummen, velge mellom retting og om- levering, kreve prisavslag, hevet kravavtale og erstatning fra selger.

Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøper kreve at selger utbedrer mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selger kan motsette seg kjøpers krav dersom gjennomføring av kravet er umulig eller selger forårsaker urimelige kostnader.

Selger må foreta retting eller utskifting innen rimelig tid. Retting eller om levering skal skje uten kostnad for kjøper, uten risiko for at kjøper ikke får dekket sine utgifter og uten vesentlig ulempe for kjøper. Selger kan ikke gjøre mer enn to forsøk på utbedring eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør ytterligere forsøk rimelig.

Selv om kjøper ikke krever retting eller omlevering, kan selger tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selger sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøper ikke kreve prisavslag eller heving.

Prisavslag : Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøper kreve forholdsmessig prisavslag.

Heving : I stedet for prisavslag kan kjøper heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.

Erstatning : Kjøper kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen er mangelfull, jfr. forbrukerkjøpsloven § 33.

The buyer must report claims to the seller in the event of a complaint, cf. the clause in this contract «Complaints in the event of defect and deadline for reporting claims in the event of delay». The rules on complaints apply in addition to, and independently of, the rules on the right of withdrawal and any guarantees provided by the seller.

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige forpliktelser etter avtalen, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde tilbake varen, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve heving av avtalen og erstatning fra kjøper. Selger kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr for ikke-forskuddsbetalte uavhentede varer.

Oppfyllelse : Dersom kjøper ikke betaler, kan selger opprettholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesum (oppfyllelse). Dersom varen ikke blir levert, mister selger sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. Heving: Ved vesentlig mislighold eller annen vesentlig mislighold fra kjøpers side, kan selger heve avtalen. Selger kan imidlertid ikke angre etter at kjøpesummen er betalt.

Selger kan også heve kjøpet dersom kjøper ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fastsatt av selger. Selger kan imidlertid ikke trekke seg mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøper har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning : Selger kan kreve erstatning av kjøper for økonomisk tap han eller hun lider som følge av mislighold fra kjøpers side, jfr. forbrukerkjøpsloven § 46.

Morningsrenter / inkassogebyr: Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter lov om morarenter. Ved manglende betaling kan kravet etter forhåndsvarsel sendes til inkasso, og kjøper kan da bli ansvarlig for gebyr etter inkassoloven og annen inndrivelse av forfalte pengekrav.

Gebyr for uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøper unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr på kr 500,- + returfrakt. Gebyret skal maksimalt dekke selgers faktiske utgifter til levering av varene til kjøper. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.